Sık Sorulan Sorular

Sipariş İşlemleri

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişlerinizin durumunu "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasında bulabilirsiniz.

Faturanın, sipariş ettiğim ürünlerle farklı bir adrese gelmesini istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişinizi oluştururken "Adreslerim" bölümünde "Teslimat Adresi" ve "Fatura Adresi" ni farklı şekilde seçebilirsiniz. Böylece ürünleriniz ve faturanız farklı adreslere gönderilir.

Satın almak istediğim ürün veya aradığım ürün stoklarda yok. Ne yapmalıyım?

Lütfen özel siparişleriniz ve stoğu tükenen ürünler için bizimle iletişime geçiniz.

Siparişim kargoya verildi mi?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size otomatik olarak mail ve SMS ile bilgilendirme yapılır.

Siparişimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürün veya adres değişikliği talep edebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilmiş ise iptal süreci müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yürütülür.

Sipariş verirken hata yaptım, ne yapmalıyım?

Hesabınızdan veya müşteri hizmetleri üzerinden sipariş bilgilerini güncelleyebilir veya iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Stokta olmayan ürünleri nasıl talep edebilirim?

Ürün stokta yoksa ilgili sayfada bulunan "Stok Bildirimi" formunu doldurarak bilgilendirme alabilirsiniz.

Birden fazla ürün sipariş ettim, tek seferde mi gönderilecek?

Siparişinizdeki ürünler stok durumuna göre mümkünse tek kargo ile gönderilir, stok durumu farklı ise ayrı partiler halinde gönderilebilir.

Ön sipariş verdiğim ürün ne zaman gönderilecek?

Ön sipariş ürünleri, belirlenen satış veya teslim tarihine uygun olarak kargoya verilir.

Ödeme İşlemleri

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Banka havalesi/EFT ve online kredi kartı ile ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Kredi kartı ile ödemede taksit seçeneği var mı?

Online ödeme sırasında tek çekim veya taksit seçenekleri mevcuttur.

Banka havalesi veya EFT nasıl yapılır?

Sipariş sonrası hesabımıza belirtilen bankalardan birine havale/EFT yapabilirsiniz.

Ödeme sırasında hata alırsam ne yapmalıyım?

Ödeme sayfasındaki bilgileri kontrol edin veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Ödeme bilgilerim güvenli mi?

Tüm ödeme işlemleriniz 256 Bit SSL güvenlik sistemi ile şifrelenmektedir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Ödediğim tutar yanlış çekildi, ne yapabilirim?

Müşteri hizmetlerimize başvurarak hatalı çekimlerin iadesi için işlem başlatabilirsiniz.

Ödeme iadesi ne kadar sürede gerçekleşir?

Banka havalesi veya EFT iadesi 3 iş günü içinde, kredi kartı iadesi 3-5 iş günü içinde gerçekleşir.

Sipariş iptali sonrası iade süreci nasıl işliyor?

Sipariş iptal edildiğinde, ödemeniz bankaya veya hesabınıza geri gönderilir ve size bilgilendirme yapılır.

Ödeme sayfasında taksit seçeneklerini göremiyorum, neden?

Kredi kartınızın limit durumu veya bankanın taksit politikaları buna etki edebilir. Banka veya müşteri hizmetlerimizle kontrol edebilirsiniz.

Ödeme yaptıktan sonra siparişim neden onaylanmadı?

Ödeme onayı bankadan gelmediği sürece siparişiniz beklemede kalabilir. Bu durumda müşteri hizmetlerimiz size destek sağlar.

Kargo İşlemleri

Siparişlerim ne zaman teslim edilir?

Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir.

Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Sipariş onay mailinde veya hesabınızda verilen kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.

Teslimat adresini son anda değiştirebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek adres değişikliği yapabilirsiniz.

Ürün teslimatı sırasında evde yoksam ne olur?

Kargo firması tekrar teslimat için sizinle iletişime geçer veya size en yakın şubeye yönlendirir.

Kargo teslimatı sadece Türkiye içinde mi geçerli?

Evet, teslimatlar yalnızca Türkiye içi adreslere yapılmaktadır.

Paket hasar gördüyse ne yapmalıyım?

Gelen paketleri kontrol etmenizi ve almanızı öneririz. Paket hasarlıysa, bunu kargo yetkilisine kaydetmelisiniz. Aldığınız paketi dakikalar içinde hasarın ne olduğunu belirterek hem alıcı hem de kargo görevlisi tarafından imzalatın. Raporu info@bidolusepet.com.tr adresine gönderebilir veya destek hattımıza ulaşabilirsiniz. Ekibimiz sizinle hemen iletişime geçerek sorunu çözecektir.

Ürün eksik geldi, nasıl bildirim yapabilirim?

Eksik ürün durumunda müşteri hizmetlerimize mail veya telefon ile bildirim yapabilirsiniz.

Teslimat süresi gecikirse ne olacak?

Gecikme durumunda size mail veya SMS ile bilgilendirme yapılır ve alternatif çözüm sunulur.

Ürün teslimatı sırasında kargo yetkilisi ile ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında paketi kontrol edin ve hasar varsa tutanak tutturun. Hasarsız ise ürünü teslim alın.

Kargo ücreti siparişe dahil mi yoksa ayrı mı ödeniyor?

Kargo ücreti sipariş aşamasında belirtilir ve müşteriye aittir.

İade İşlemleri

Aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Bir kaplama hatası veya üretim hatası olması durumunda, ürünü fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde kanıtlayarak iade edebilirsiniz. Bunun için isteğinizi "Siparişlerim" sayfasından Ürün İade ye tıklayarak iletebilirsiniz. Ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olur.

Ürün Gelince Haberdar et